De la omnicanalidad a la opticanalidad en el "retail"
Por: Gómez Buroz, Manuel [autor]
Colaborador(es): Stigliano, Giuseppe [autor] | De la Vega, Iván [autor]Tipo de material: 
TextoIdioma: Español Descripción: páginas 6-14Tema(s): MERCADOTECNIA | COMERCIO ELECTRÓNICO | INNOVACIONES TECNOLÓGICAS | SERVICIO AL CLIENTE
En: MG Agnesi Training Harvard Deusto Business ReviewResumen: La “opticanalidad” redefine el "retail" para un cliente que busca interacciones relevantes tanto en el canal físico como en los digitales. Este artículo explica cómo la analítica y las tecnologías emergentes permiten auditar y elegir los puntos de contacto. Los autores proponen optimizar el mix de canales con analítica avanzada e inteligencia artificial, priorizando los recursos destinados a los puntos de contacto que aportan más valor y rentabilidad, ya sean físicos, digitales o virtuales. El nuevo customer
journey exige coherencia, un trato ético de los datos y liderazgo para decidir dónde estar… y dónde no.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Info Vol | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Títulos de Revistas
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Biblioteca Central ESSALUD | Colección General | HARDEU (Navegar estantería) | N° 368 (jul/ago 2026) | Disponible | HARDEU011 |
La “opticanalidad” redefine el "retail" para un cliente que busca interacciones relevantes tanto en el canal físico como en los digitales. Este artículo explica cómo la analítica y las tecnologías emergentes permiten auditar y elegir los puntos de contacto. Los autores proponen optimizar el mix de canales con analítica avanzada e inteligencia artificial, priorizando los recursos destinados a los puntos de contacto que aportan más valor y rentabilidad, ya sean físicos, digitales o virtuales. El nuevo customer
journey exige coherencia, un trato ético de los datos y liderazgo para decidir dónde estar… y dónde no.