Gómez Buroz, Manuel
De la omnicanalidad a la opticanalidad en el "retail" - páginas 6-14
La “opticanalidad” redefine el "retail" para un cliente que busca interacciones relevantes tanto en el canal físico como en los digitales. Este artículo explica cómo la analítica y las tecnologías emergentes permiten auditar y elegir los puntos de contacto. Los autores proponen optimizar el mix de canales con analítica avanzada e inteligencia artificial, priorizando los recursos destinados a los puntos de contacto que aportan más valor y rentabilidad, ya sean físicos, digitales o virtuales. El nuevo customer
journey exige coherencia, un trato ético de los datos y liderazgo para decidir dónde estar… y dónde no.
MERCADOTECNIA
COMERCIO ELECTRÓNICO
INNOVACIONES TECNOLÓGICAS SERVICIO AL CLIENTE
De la omnicanalidad a la opticanalidad en el "retail" - páginas 6-14
La “opticanalidad” redefine el "retail" para un cliente que busca interacciones relevantes tanto en el canal físico como en los digitales. Este artículo explica cómo la analítica y las tecnologías emergentes permiten auditar y elegir los puntos de contacto. Los autores proponen optimizar el mix de canales con analítica avanzada e inteligencia artificial, priorizando los recursos destinados a los puntos de contacto que aportan más valor y rentabilidad, ya sean físicos, digitales o virtuales. El nuevo customer
journey exige coherencia, un trato ético de los datos y liderazgo para decidir dónde estar… y dónde no.
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