Una revolución llamada servitización
Por: Gafo, Ignacio [autor]
Colaborador(es): Naranjo Pereira, Juliana [autor] | Ubieto, Ernesto [autor]Tipo de material: 
TextoIdioma: Español Descripción: páginas 45-51Tema(s): EMPRESAS Y ORGANIZACIONES DE SERVICIO | ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN | SERVICIO AL CLIENTE
En: Harvard Deusto Management & InnovationResumen: En este artículo, se exponen varias de las razones que impiden a las empresas ser ‘customer centric’, y se comparte una nueva visión del cliente y una explicación en detalle de cómo diseñar y ejecutar una estrategia que está revolucionando diversas industrias en el mundo B2B: la estrategia de servitización. La estrategia de servitización es distinta de la estrategia de extensión
de la propuesta de valor en la que nos limitamos a incorporar servicios que complementan la funcionalidad de nuestro producto principal. Con la estrategia de servitización el producto se “servitiza”, se pone al cliente en el centro y, en base a lo que necesita, se le ofrecen una serie de servicios que resuelven su necesidad concreta.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Info Vol | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Títulos de Revistas
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Biblioteca Central ESSALUD | Colección General | HARDMI (Navegar estantería) | N° 83 (marzo 2026) | Disponible | HARDMI05 |
En este artículo, se exponen varias de las razones que impiden a las empresas ser ‘customer centric’, y se comparte una nueva visión del cliente y una explicación en detalle de cómo diseñar y ejecutar una estrategia que está revolucionando diversas industrias en el mundo B2B: la estrategia de servitización. La estrategia de servitización es distinta de la estrategia de extensión
de la propuesta de valor en la que nos limitamos a incorporar servicios que complementan la funcionalidad de nuestro producto principal. Con la estrategia de servitización el producto se “servitiza”, se pone al cliente en el centro y, en base a lo que necesita, se le ofrecen una serie de servicios que resuelven su necesidad concreta.