Gafo, Ignacio
Una revolución llamada servitización - páginas 45-51
En este artículo, se exponen varias de las razones que impiden a las empresas ser ‘customer centric’, y se comparte una nueva visión del cliente y una explicación en detalle de cómo diseñar y ejecutar una estrategia que está revolucionando diversas industrias en el mundo B2B: la estrategia de servitización. La estrategia de servitización es distinta de la estrategia de extensión
de la propuesta de valor en la que nos limitamos a incorporar servicios que complementan la funcionalidad de nuestro producto principal. Con la estrategia de servitización el producto se “servitiza”, se pone al cliente en el centro y, en base a lo que necesita, se le ofrecen una serie de servicios que resuelven su necesidad concreta.
EMPRESAS Y ORGANIZACIONES DE SERVICIO
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE
Una revolución llamada servitización - páginas 45-51
En este artículo, se exponen varias de las razones que impiden a las empresas ser ‘customer centric’, y se comparte una nueva visión del cliente y una explicación en detalle de cómo diseñar y ejecutar una estrategia que está revolucionando diversas industrias en el mundo B2B: la estrategia de servitización. La estrategia de servitización es distinta de la estrategia de extensión
de la propuesta de valor en la que nos limitamos a incorporar servicios que complementan la funcionalidad de nuestro producto principal. Con la estrategia de servitización el producto se “servitiza”, se pone al cliente en el centro y, en base a lo que necesita, se le ofrecen una serie de servicios que resuelven su necesidad concreta.
EMPRESAS Y ORGANIZACIONES DE SERVICIO
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE