Cómo alinear CX y posicionamiento para crear valor real
Por: Morillo, Chelo [autor]
Colaborador(es): Premuda, Héctor [autor]Tipo de material: 
TextoIdioma: Español Descripción: páginas 16-22Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE | MERCADOTECNIA | POSICIONAMIENTO DE MARCA | NEGOCIOS
En: MG Agnesi Training Harvard Deusto Business ReviewResumen: Las marcas de éxito proyectan una imagen coherente y sólida con su personalidad e identidad. Para conseguirlo es necesario considerar la marca como parte de un proyecto holístico de marketing, donde el posicionamiento y la experiencia del cliente tienen que ir de la mano. El reto contemporáneo de las marcas no reside en diferenciarse por su discurso, sino en sostener su significado a través de la experiencia. Es necesario entender la experiencia del cliente (CX) como la extensión operativa y emocional del posicionamiento de marca: un sistema capaz de convertir la promesa estratégica en una realidad coherente, medible y memorable.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Info Vol | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Títulos de Revistas
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Biblioteca Central ESSALUD | Colección General | HARDEU (Navegar estantería) | N° 362 (enero 2026) | Disponible | HARDEU005 |
Las marcas de éxito proyectan una imagen coherente y sólida con su personalidad e identidad. Para conseguirlo es necesario considerar la marca como parte de un proyecto holístico de marketing, donde el posicionamiento y la experiencia del cliente tienen que ir de la mano. El reto contemporáneo de las marcas no reside en diferenciarse por su discurso, sino en sostener su significado a través de la experiencia. Es necesario entender la experiencia del cliente (CX) como la extensión operativa y emocional del posicionamiento de marca: un sistema capaz de convertir la promesa estratégica en una realidad coherente, medible y memorable.