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001			ESSALUD
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008			t2026 sp ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aBMG
041			_aspa
100			_aCastelló, Jaime _eautor _952270
245			_aPrácticas innovadoras en B2B "customer engagement"
300			_apáginas 8-15
520			_aEl customer engagement (compromiso del cliente) es la conexión emocional y la interacción continua entre una empresa y un consumidor a lo largo del tiempo, más allá de una simple transacción de compra. Cuando la mayoría de los profesionales de marketing piensan en customer engagement (CE), se imaginan likes en redes sociales, fotos compartidas o clics en páginas web. Pero el CE, especialmente en contextos B2B, es mucho más que eso, y requiere estrategias y herramientas distintas a las que se emplean en entornos B2C. Se explica en qué se diferencia el CE para empresas del CE para consumidores y qué prácticas están llevando a cabo las compañías más innovadoras al respecto.
650			_aMERCADOTECNIA _9937
653			_aSERVICIO AL CLIENTE
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653			_aCONTEXTO DE NEGOCIO A NEGOCIO
773	0		_022538 _922657 _dBarcelona : Prisma Publicaciones 2002 _oHARDMI06 _tHarvard Deusto Management & Innovation _wESSALUD _x2604-1014
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