000			01500nam a2200229 4500
001			ESSALUD
007			ta
008			t2026 sp ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aBMG
041			_aspa
100			_aGafo, Ignacio _eautor _953970
245			_aUna revolución llamada servitización
300			_apáginas 45-51
520			_aEn este artículo, se exponen varias de las razones que impiden a las empresas ser ‘customer centric’, y se comparte una nueva visión del cliente y una explicación en detalle de cómo diseñar y ejecutar una estrategia que está revolucionando diversas industrias en el mundo B2B: la estrategia de servitización. La estrategia de servitización es distinta de la estrategia de extensión de la propuesta de valor en la que nos limitamos a incorporar servicios que complementan la funcionalidad de nuestro producto principal. Con la estrategia de servitización el producto se “servitiza”, se pone al cliente en el centro y, en base a lo que necesita, se le ofrecen una serie de servicios que resuelven su necesidad concreta.
650			_aEMPRESAS Y ORGANIZACIONES DE SERVICIO _947753
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653			_aSERVICIO AL CLIENTE
700			_aNaranjo Pereira, Juliana _eautor _954182
700			_aUbieto, Ernesto _eautor _954183
773	0		_022538 _922649 _dBarcelona : Prisma Publicaciones 2002 _oHARDMI05 _tHarvard Deusto Management & Innovation _wESSALUD _x2604-1014
942			_cARTICULOS _e2026-08-20 _zAFC
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