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100			_aGómez Buroz, Manuel _eautor _953500
245			_aDe la omnicanalidad a la opticanalidad en el "retail"
300			_apáginas 6-14
520			_aLa “opticanalidad” redefine el "retail" para un cliente que busca interacciones relevantes tanto en el canal físico como en los digitales. Este artículo explica cómo la analítica y las tecnologías emergentes permiten auditar y elegir los puntos de contacto. Los autores proponen optimizar el mix de canales con analítica avanzada e inteligencia artificial, priorizando los recursos destinados a los puntos de contacto que aportan más valor y rentabilidad, ya sean físicos, digitales o virtuales. El nuevo customer journey exige coherencia, un trato ético de los datos y liderazgo para decidir dónde estar… y dónde no.
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773	0		_016479 _922631 _aMG Agnesi Training _dBarcelona : Prisma Publicaciones 2002 _oHARDEU011 _tHarvard Deusto Business Review _wESSALUD _x0210-900-X
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