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100			_aPremuda, Héctor _eautor _952099
245			_aUn modelo de diagnóstico para liderar desde la experiencia del cliente
300			_apáginas 19-26
520			_aMuchas organizaciones invierten en la experiencia del cliente sin tener una visión clara de su punto de partida ni de sus verdaderas prioridades de mejora. Este artículo presenta un modelo práctico y validado CX360 que permite diagnosticar el grado de madurez de cualquier empresa en este ámbito, orientando las decisiones hacia una transformación efectiva, coherente y medible. El CX360 es un modelo integral para diagnosticar el nivel de madurez en experiencia de cliente a través de nueve dimensiones clave. Evaluando cada dimensión en cinco niveles, las empresas pueden identificar sus fortalezas y debilidades, orientar prioridades estratégicas y activar mejoras concretas para una transformación sostenible y rentable.
650			_aMERCADOTECNIA _9937
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773	0		_016479 _922594 _aMG Agnesi Training _dBarcelona : Prisma Publicaciones 2002 _oHARDEU010 _tHarvard Deusto Business Review _wESSALUD _x0210-900-X
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