000			01373nam a2200229 4500
001			ESSALUD
007			ta
008			t2026 sp ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aBMG
041			_aspa
100			_aMorillo, Chelo _eautor _952098
245			_aCómo alinear CX y posicionamiento para crear valor real
300			_apáginas 16-22
520			_aLas marcas de éxito proyectan una imagen coherente y sólida con su personalidad e identidad. Para conseguirlo es necesario considerar la marca como parte de un proyecto holístico de marketing, donde el posicionamiento y la experiencia del cliente tienen que ir de la mano. El reto contemporáneo de las marcas no reside en diferenciarse por su discurso, sino en sostener su significado a través de la experiencia. Es necesario entender la experiencia del cliente (CX) como la extensión operativa y emocional del posicionamiento de marca: un sistema capaz de convertir la promesa estratégica en una realidad coherente, medible y memorable.
650			_aSERVICIO AL CLIENTE
650			_aMERCADOTECNIA _9937
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700			_aPremuda, Héctor _eautor _952099
773	0		_016479 _922573 _aMG Agnesi Training _dBarcelona : Prisma Publicaciones 2002 _oHARDEU005 _tHarvard Deusto Business Review _wESSALUD _x0210-900-X
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