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007			ta
008			200105s1995||||xx |||||||||||||| ||und||
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082			_a658.812.S29
100			_aSchaaf, Dick _eautor
245		0	_aKeeping the edge: giving customers the service they demand
250			_a1 ed.
260			_aNew York _bDutton _c1995
300			_a358 páginas
520			_aPresenta un estudio de 101 empresas, poniendo énfasis en el servicio a sus clientes. Las empresas elegidas formaron parte de una obra previa del autor.
650			_aSERVICIO AL CLIENTE _927582
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