por Petrick, Joseph A [autor] | Furr, Diana s [autor].
por Andres, Rafael [autor] | Ricart, Joan [autor] | Valor, Josep [autor].
por Fresco, Juan Carlos [autor].
por Grupo de Consultoría de Mejora de la Calidad de Ernst Young [autor].
por López Camps, Jordi [autor] | Gadea Carrera, Albert [autor].