TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones, Martha Elena
AU  - Aldana de Vega, Luzángela
TI  - Calidad y servicio: conceptos y herramientas
SN  - 978-958-648-729-0
U1  - 658.562 
PY  - 2012///
CY  - Bogotá
PB  - ECOE Ediciones; Universidad de La Sabana
KW  - GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CALIDAD EN LOS SERVICIOS
ER  -