Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad y servicio: conceptos y herramientas
- 2 ed. reimp.
- Bogotá ECOE Ediciones; Universidad de La Sabana 2012
- 205 páginas
978-958-648-729-0
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
SERVICIO AL CLIENTE CALIDAD EN LOS SERVICIOS
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