TY  - BOOK
AU  - Castelló, Jaime
TI  - Prácticas innovadoras en B2B "customer engagement"
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - NEGOCIOS
KW  - CONTEXTO DE NEGOCIO A NEGOCIO
N2  - El customer engagement (compromiso del cliente) es la conexión emocional y la interacción continua entre una empresa y un consumidor a lo largo del tiempo, más allá de una simple transacción de compra. Cuando la mayoría de los profesionales de marketing piensan en customer engagement (CE), se imaginan likes en redes sociales, fotos compartidas o clics en páginas web. Pero el CE, especialmente en contextos B2B, es mucho más que eso, y requiere estrategias y herramientas distintas a las que se emplean en entornos B2C. Se explica en qué se diferencia el CE para empresas del CE para consumidores y qué prácticas están llevando a cabo las compañías más innovadoras al respecto
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