01733nam a2200217 4500 ESSALUD ta t2026 sp ||||| |||| 00| 0 spa d BMG spa Mirosa, Raimon autor 54346 Humanos o máquinas: ¿quién decidirá en marketing y ventas? Dossier: Inteligencia artificial, de desafío a ventaja competitiva páginas 27-31 Las estrategias de marketing y ventas en las próximas décadas deberán fomentar la responsabilidad colectiva y la creación de valor a largo plazo. Lo que no está tan claro es cuál será la relación de poder entre humanos y máquinas a la hora de decidirlas e implementarlas. La función de marketing y ventas es la que experimentó el mayor salto en la adopción de aplicaciones de IA generativa entre 2023 y 2024. Y los avances más importantes en el ámbito de ventas se están produciendo en entornos B2B. En una investigación publicada por Columbia Business School sobre la automatización de las decisiones sobre precio en entornos B2B, se observa que el desempeño del vendedor es mejor cuando está asistido por IA1. Por tanto, parece que la venta híbrida tiene sentido, sobre todo en ventas complejas. Y hay que tener en cuenta que, en la mencionada investigación, era la IA quien decidía en qué momento se continuaba con la automatización o intervenía un vendedor humano. MERCADOTECNIA 937 INTELIGENCIA ARTIFICIAL 35380 SERVICIO AL CLIENTE 22538 22646 Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDMI04 Harvard Deusto Management & Innovation ESSALUD 2604-1014 ARTICULOS 2026-08-31 AFC 22863 22863