TY  - BOOK
AU  - Gafo, Ignacio
AU  - Naranjo Pereira, Juliana
AU  - Ubieto, Ernesto
TI  - Una revolución llamada servitización
KW  - EMPRESAS Y ORGANIZACIONES DE SERVICIO
KW  - ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N2  - En este artículo, se exponen varias de las razones que impiden a las empresas ser ‘customer centric’, y se comparte una nueva visión del cliente y una explicación en detalle de cómo diseñar y ejecutar una estrategia que está revolucionando diversas industrias en el mundo B2B: la estrategia de servitización. La estrategia de servitización es distinta de la estrategia de extensión
de la propuesta de valor en la que nos limitamos a incorporar servicios que complementan la funcionalidad de nuestro producto principal. Con la estrategia de servitización el producto se “servitiza”, se pone al cliente en el centro y, en base a lo que necesita, se le ofrecen una serie de servicios que resuelven su necesidad concreta
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