Gafo, Ignacio creator autor Naranjo Pereira, Juliana autor Ubieto, Ernesto autor text sp 2026 monographic spa

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páginas 45-51 En este artículo, se exponen varias de las razones que impiden a las empresas ser ‘customer centric’, y se comparte una nueva visión del cliente y una explicación en detalle de cómo diseñar y ejecutar una estrategia que está revolucionando diversas industrias en el mundo B2B: la estrategia de servitización. La estrategia de servitización es distinta de la estrategia de extensión de la propuesta de valor en la que nos limitamos a incorporar servicios que complementan la funcionalidad de nuestro producto principal. Con la estrategia de servitización el producto se “servitiza”, se pone al cliente en el centro y, en base a lo que necesita, se le ofrecen una serie de servicios que resuelven su necesidad concreta. EMPRESAS Y ORGANIZACIONES DE SERVICIO ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN SERVICIO AL CLIENTE Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDMI05 2604-1014 ESSALUD BMG ESSALUD