01500nam a2200229 4500 ESSALUD ta t2026 sp ||||| |||| 00| 0 spa d BMG spa Gafo, Ignacio autor 53970 Una revolución llamada servitización páginas 45-51 En este artículo, se exponen varias de las razones que impiden a las empresas ser ‘customer centric’, y se comparte una nueva visión del cliente y una explicación en detalle de cómo diseñar y ejecutar una estrategia que está revolucionando diversas industrias en el mundo B2B: la estrategia de servitización. La estrategia de servitización es distinta de la estrategia de extensión de la propuesta de valor en la que nos limitamos a incorporar servicios que complementan la funcionalidad de nuestro producto principal. Con la estrategia de servitización el producto se “servitiza”, se pone al cliente en el centro y, en base a lo que necesita, se le ofrecen una serie de servicios que resuelven su necesidad concreta. EMPRESAS Y ORGANIZACIONES DE SERVICIO 47753 ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN 3203 SERVICIO AL CLIENTE Naranjo Pereira, Juliana autor 54182 Ubieto, Ernesto autor 54183 22538 22649 Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDMI05 Harvard Deusto Management & Innovation ESSALUD 2604-1014 ARTICULOS 2026-08-20 AFC 22837 22837