TY  - BOOK
AU  - Cerdá, David
AU  - Parra, Luis
AU  - González-Alorda, José María
TI  - Del carisma al servicio
KW  - LIDERAZGO
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N2  - El persistente marco mental del liderazgo como carisma (una suma de atractivo, influencia y dotes de mando) debe dejar paso al paradigma del servicio, cuyos beneficios, que corroboran las investigaciones, son refrendados por el cambio generacional y los nuevos mercados. El fundamento del servicio es un profundo conocimiento del ser humano. Para ello es esencial destacar en algo que va más allá de las habilidades blandas y duras: las habilidades profundas. Es crucial transmitir que el liderazgo es un haz de conductas, que toda conducta es susceptible de ser aprendida y que los mejores líderes son expertos en el ser humano
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