Cerdá, David creator autor Parra, Luis autor González-Alorda, José María autor text sp 2026 monographic spa

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páginas 9-13 El persistente marco mental del liderazgo como carisma (una suma de atractivo, influencia y dotes de mando) debe dejar paso al paradigma del servicio, cuyos beneficios, que corroboran las investigaciones, son refrendados por el cambio generacional y los nuevos mercados. El fundamento del servicio es un profundo conocimiento del ser humano. Para ello es esencial destacar en algo que va más allá de las habilidades blandas y duras: las habilidades profundas. Es crucial transmitir que el liderazgo es un haz de conductas, que toda conducta es susceptible de ser aprendida y que los mejores líderes son expertos en el ser humano. LIDERAZGO SERVICIO AL CLIENTE Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDMI04 2604-1014 ESSALUD BMG ESSALUD