01298nam a2200217 4500 ESSALUD ta t2026 sp ||||| |||| 00| 0 spa d BMG spa Cerdá, David autor 52259 Del carisma al servicio páginas 9-13 El persistente marco mental del liderazgo como carisma (una suma de atractivo, influencia y dotes de mando) debe dejar paso al paradigma del servicio, cuyos beneficios, que corroboran las investigaciones, son refrendados por el cambio generacional y los nuevos mercados. El fundamento del servicio es un profundo conocimiento del ser humano. Para ello es esencial destacar en algo que va más allá de las habilidades blandas y duras: las habilidades profundas. Es crucial transmitir que el liderazgo es un haz de conductas, que toda conducta es susceptible de ser aprendida y que los mejores líderes son expertos en el ser humano. LIDERAZGO 222 SERVICIO AL CLIENTE Parra, Luis autor 52260 González-Alorda, José María autor 54068 22538 22646 Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDMI04 Harvard Deusto Management & Innovation ESSALUD 2604-1014 ARTICULOS 2026-08-17 AFC 22815 22815