01201nam a2200193   4500001000800000007000300008008004100011040000800052041000800060100002600068245002800094300001900122520064000141650001400781653002400795700002300819700004500842773012000887ESSALUDta      t2026    sp ||||| |||| 00| 0 spa d  aBMG  aspa  aCerdá, Davideautor  aDel carisma al servicio  apáginas 9-13  aEl persistente marco mental del liderazgo como carisma (una suma de atractivo, influencia y dotes de mando) debe dejar paso al paradigma del servicio, cuyos beneficios, que corroboran las investigaciones, son refrendados por el cambio generacional y los nuevos mercados. El fundamento del servicio es un profundo conocimiento del ser humano. Para ello es esencial destacar en algo que va más allá de las habilidades blandas y duras: las habilidades profundas. Es crucial transmitir que el liderazgo es un haz de conductas, que toda conducta es susceptible de ser aprendida y que los mejores líderes son expertos en el ser humano.  aLIDERAZGO  aSERVICIO AL CLIENTE  aParra, Luiseautor  aGonzález-Alorda, José Maríaeautor0 022538dBarcelona :  Prisma Publicaciones 2002oHARDMI04tHarvard Deusto Management & InnovationwESSALUDx2604-1014