01453nam a2200241   4500001000800000007000300008008004100011040000800052041000800060100004000068245005800108300001900166520065000185650002300835650003300858653003200891653002400923700003800947700003700985773014101022942003101163999001701194ESSALUDta      t2026    sp ||||| |||| 00| 0 spa d  aBMG  aspa  aGómez Buroz, Manueleautor953500  aDe la omnicanalidad a la opticanalidad en el "retail"  apáginas 6-14  aLa “opticanalidad” redefine el "retail" para un cliente que busca interacciones relevantes tanto en el canal físico como en los digitales. Este artículo explica cómo la analítica y las tecnologías emergentes permiten auditar y elegir los puntos de contacto. Los autores proponen optimizar el mix de canales con analítica avanzada e inteligencia artificial, priorizando los recursos destinados a los puntos de contacto que aportan más valor y rentabilidad, ya sean físicos, digitales o virtuales. El nuevo customer
journey exige coherencia, un trato ético de los datos y liderazgo para decidir dónde estar… y dónde no.  aMERCADOTECNIA9937  aCOMERCIO ELECTRÓNICO99065  aINNOVACIONES TECNOLÓGICAS  aSERVICIO AL CLIENTE  aStigliano, Giuseppeeautor953501  aDe la Vega, Iváneautor9535020 016479922631aMG Agnesi TrainingdBarcelona :  Prisma Publicaciones 2002oHARDEU011tHarvard Deusto Business ReviewwESSALUDx0210-900-X  cARTICULOSe2026-07-30zAFC  c22685d22685