TY  - BOOK
AU  - Gómez Buroz, Manuel
AU  - Stigliano, Giuseppe
AU  - De la Vega, Iván
TI  - De la omnicanalidad a la opticanalidad en el "retail"
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - COMERCIO ELECTRÓNICO
KW  - INNOVACIONES TECNOLÓGICAS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N2  - La “opticanalidad” redefine el "retail" para un cliente que busca interacciones relevantes tanto en el canal físico como en los digitales. Este artículo explica cómo la analítica y las tecnologías emergentes permiten auditar y elegir los puntos de contacto. Los autores proponen optimizar el mix de canales con analítica avanzada e inteligencia artificial, priorizando los recursos destinados a los puntos de contacto que aportan más valor y rentabilidad, ya sean físicos, digitales o virtuales. El nuevo customer
journey exige coherencia, un trato ético de los datos y liderazgo para decidir dónde estar… y dónde no
ER  -