01438nam a2200241 4500 ESSALUD ta t2026 sp ||||| |||| 00| 0 spa d BMG spa Gómez Buroz, Manuel autor 53500 De la omnicanalidad a la opticanalidad en el "retail" páginas 6-14 La “opticanalidad” redefine el "retail" para un cliente que busca interacciones relevantes tanto en el canal físico como en los digitales. Este artículo explica cómo la analítica y las tecnologías emergentes permiten auditar y elegir los puntos de contacto. Los autores proponen optimizar el mix de canales con analítica avanzada e inteligencia artificial, priorizando los recursos destinados a los puntos de contacto que aportan más valor y rentabilidad, ya sean físicos, digitales o virtuales. El nuevo customer journey exige coherencia, un trato ético de los datos y liderazgo para decidir dónde estar… y dónde no. MERCADOTECNIA 937 COMERCIO ELECTRÓNICO 9065 INNOVACIONES TECNOLÓGICAS SERVICIO AL CLIENTE Stigliano, Giuseppe autor 53501 De la Vega, Iván autor 53502 16479 22631 MG Agnesi Training Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDEU011 Harvard Deusto Business Review ESSALUD 0210-900-X ARTICULOS 2026-07-30 AFC 22685 22685