Gómez Buroz, Manuel <br/><br/>
De la omnicanalidad a la opticanalidad en el "retail" 

 - páginas 6-14 
<br/><br/> La “opticanalidad” redefine el "retail" para un cliente que busca interacciones relevantes tanto en el canal físico como en los digitales. Este artículo explica cómo la analítica y las tecnologías emergentes permiten auditar y elegir los puntos de contacto. Los autores proponen optimizar el mix de canales con analítica avanzada e inteligencia artificial, priorizando los recursos destinados a los puntos de contacto que aportan más valor y rentabilidad, ya sean físicos, digitales o virtuales. El nuevo customer<br/>journey exige coherencia, un trato ético de los datos y liderazgo para decidir dónde estar… y dónde no. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADOTECNIA<br/>COMERCIO ELECTRÓNICO
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>INNOVACIONES TECNOLÓGICAS SERVICIO AL CLIENTE