TY  - BOOK
AU  - Premuda, Héctor
TI  - Un modelo de diagnóstico para liderar desde la experiencia del cliente
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - NEGOCIOS
N2  - Muchas organizaciones invierten en la experiencia del cliente sin tener una visión clara de su punto de partida ni de sus verdaderas prioridades de mejora. Este artículo presenta un modelo práctico y validado CX360 que permite diagnosticar el grado de madurez de cualquier empresa en este ámbito, orientando las decisiones hacia una transformación efectiva, coherente y medible. El CX360 es un modelo integral para diagnosticar el nivel de madurez en experiencia de cliente a través de nueve dimensiones clave. Evaluando cada dimensión en cinco niveles, las empresas pueden identificar sus fortalezas y debilidades, orientar prioridades estratégicas y activar mejoras concretas para una transformación sostenible y rentable
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