Premuda, Héctor creator autor text sp 2026 monographic spa

print

páginas 19-26 Muchas organizaciones invierten en la experiencia del cliente sin tener una visión clara de su punto de partida ni de sus verdaderas prioridades de mejora. Este artículo presenta un modelo práctico y validado CX360 que permite diagnosticar el grado de madurez de cualquier empresa en este ámbito, orientando las decisiones hacia una transformación efectiva, coherente y medible. El CX360 es un modelo integral para diagnosticar el nivel de madurez en experiencia de cliente a través de nueve dimensiones clave. Evaluando cada dimensión en cinco niveles, las empresas pueden identificar sus fortalezas y debilidades, orientar prioridades estratégicas y activar mejoras concretas para una transformación sostenible y rentable. MERCADOTECNIA SERVICIO AL CLIENTE NEGOCIOS MG Agnesi Training Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDEU010 0210-900-X ESSALUD BMG ESSALUD