01391nam a2200205 4500 ESSALUD ta t2026 sp ||||| |||| 00| 0 spa d BMG spa Premuda, Héctor autor 52099 Un modelo de diagnóstico para liderar desde la experiencia del cliente páginas 19-26 Muchas organizaciones invierten en la experiencia del cliente sin tener una visión clara de su punto de partida ni de sus verdaderas prioridades de mejora. Este artículo presenta un modelo práctico y validado CX360 que permite diagnosticar el grado de madurez de cualquier empresa en este ámbito, orientando las decisiones hacia una transformación efectiva, coherente y medible. El CX360 es un modelo integral para diagnosticar el nivel de madurez en experiencia de cliente a través de nueve dimensiones clave. Evaluando cada dimensión en cinco niveles, las empresas pueden identificar sus fortalezas y debilidades, orientar prioridades estratégicas y activar mejoras concretas para una transformación sostenible y rentable. MERCADOTECNIA 937 SERVICIO AL CLIENTE NEGOCIOS 16479 22594 MG Agnesi Training Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDEU010 Harvard Deusto Business Review ESSALUD 0210-900-X ARTICULOS 2026-06-04 AFC 22489 22489