01312nam a2200181   4500001000800000007000300008008004100011040000800052041000800060100002900068245007700097300002000174520074700194650001800941653002400959653001300983773013400996ESSALUDta      t2026    sp ||||| |||| 00| 0 spa d  aBMG  aspa  aPremuda, Héctoreautor  aUn modelo de diagnóstico para liderar desde la experiencia del cliente  apáginas 19-26  aMuchas organizaciones invierten en la experiencia del cliente sin tener una visión clara de su punto de partida ni de sus verdaderas prioridades de mejora. Este artículo presenta un modelo práctico y validado CX360 que permite diagnosticar el grado de madurez de cualquier empresa en este ámbito, orientando las decisiones hacia una transformación efectiva, coherente y medible. El CX360 es un modelo integral para diagnosticar el nivel de madurez en experiencia de cliente a través de nueve dimensiones clave. Evaluando cada dimensión en cinco niveles, las empresas pueden identificar sus fortalezas y debilidades, orientar prioridades estratégicas y activar mejoras concretas para una transformación sostenible y rentable.  aMERCADOTECNIA  aSERVICIO AL CLIENTE  aNEGOCIOS0 016479aMG Agnesi TrainingdBarcelona :  Prisma Publicaciones 2002oHARDEU010tHarvard Deusto Business ReviewwESSALUDx0210-900-X