TY  - BOOK
AU  - López López, David
AU  - Blanch, Ferran
TI  - Marketing de la sorpresa: el arte de lo inesperado
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - EMOCIONES
KW  - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
KW  - SORPRESA
N2  - Las marcas que integran mecanismos de sorpresa bien diseñados tienden a mejorar el tiempo de sesión, la interacción, la ratio de incorporación al carrito, la tasa de conversión, el valor medio de pedido, la repetición de compra y el valor de vida del cliente. La sorpresa amplifica la emoción; la emoción amplifica la memoria, y la memoria amplifica la preferencia y la lealtad. La sorpresa es un recurso que, bien utilizado en el diseño de experiencias, puede convertirse en una ventaja competitiva sostenida para las empresas. Se trata de una palanca estratégica capaz de conectar emoción con economía y experiencia con crecimiento
ER  -