López López, David creator autor Blanch, Ferran autor text sp 2026 monographic spa

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páginas 71-82 Las marcas que integran mecanismos de sorpresa bien diseñados tienden a mejorar el tiempo de sesión, la interacción, la ratio de incorporación al carrito, la tasa de conversión, el valor medio de pedido, la repetición de compra y el valor de vida del cliente. La sorpresa amplifica la emoción; la emoción amplifica la memoria, y la memoria amplifica la preferencia y la lealtad. La sorpresa es un recurso que, bien utilizado en el diseño de experiencias, puede convertirse en una ventaja competitiva sostenida para las empresas. Se trata de una palanca estratégica capaz de conectar emoción con economía y experiencia con crecimiento. general MERCADOTECNIA EMOCIONES COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SORPRESA MG Agnesi Training Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDEU009 0210-900-X ESSALUD BMG ESSALUD