01381nam a2200229 4500 ESSALUD ta t2026 sp ||||g |||| 00| 0 spa d BMG spa López López, David autor 52293 Marketing de la sorpresa: el arte de lo inesperado páginas 71-82 Las marcas que integran mecanismos de sorpresa bien diseñados tienden a mejorar el tiempo de sesión, la interacción, la ratio de incorporación al carrito, la tasa de conversión, el valor medio de pedido, la repetición de compra y el valor de vida del cliente. La sorpresa amplifica la emoción; la emoción amplifica la memoria, y la memoria amplifica la preferencia y la lealtad. La sorpresa es un recurso que, bien utilizado en el diseño de experiencias, puede convertirse en una ventaja competitiva sostenida para las empresas. Se trata de una palanca estratégica capaz de conectar emoción con economía y experiencia con crecimiento. MERCADOTECNIA 937 EMOCIONES 1140 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 34323 SORPRESA Blanch, Ferran autor 52294 16479 22580 MG Agnesi Training Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDEU009 Harvard Deusto Business Review ESSALUD 0210-900-X ARTICULOS 2026-05-15 AFC 22415 22415