01285nam a2200205   4500001000800000007000300008008004100011040000800052041000800060100003400068245005500102300002000157520066300177650001800840650001400858650003400872653001300906700002600919773013400945ESSALUDta      t2026    sp ||||g |||| 00| 0 spa d  aBMG  aspa  aLópez López, Davideautor  aMarketing de la sorpresa: el arte de lo inesperado  apáginas 71-82  aLas marcas que integran mecanismos de sorpresa bien diseñados tienden a mejorar el tiempo de sesión, la interacción, la ratio de incorporación al carrito, la tasa de conversión, el valor medio de pedido, la repetición de compra y el valor de vida del cliente. La sorpresa amplifica la emoción; la emoción amplifica la memoria, y la memoria amplifica la preferencia y la lealtad. La sorpresa es un recurso que, bien utilizado en el diseño de experiencias, puede convertirse en una ventaja competitiva sostenida para las empresas. Se trata de una palanca estratégica capaz de conectar emoción con economía y experiencia con crecimiento.  aMERCADOTECNIA  aEMOCIONES  aCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR  aSORPRESA  aBlanch, Ferraneautor0 016479aMG Agnesi TrainingdBarcelona :  Prisma Publicaciones 2002oHARDEU009tHarvard Deusto Business ReviewwESSALUDx0210-900-X