01390nam a2200241   4500001000800000007000300008008004100011040000800052041000800060100003100068245008200099300001900181520059000200650003500790650002400825653001300849653002800862653003300890700003600923773014100959942003101100999001701131ESSALUDta      t2026    sp ||||gr|||| 00| 0 spa d  aBMG  aspa  aDurán, Evaeautor952269  aEl papel de la IA para optimizar la gestión comercial de los clientes clave  apáginas 7-13  aLa gestión de clientes clave está evolucionando desde el modelo de SKAM (‘strategic key account management’) hacia la orquestación de ecosistemas. La inteligencia artificial actúa como catalizador de esta transformación, no solo automatizando tareas, sino potenciando la toma de decisiones estratégicas y la cocreación de valor. Este artículo aborda los principales desafíos a la hora de integrar la inteligencia artificial en la gestión estratégica de cuentas clave, identifica tres posibles estadios de evolución y ofrece las claves para hacerlos avanzar.  aINTELIGENCIA ARTIFICIAL935380  aSERVICIO AL CLIENTE  aNEGOCIOS  aGESTIÓN ESTRATÉGICA  aUSO DE MEDIOS TECNOLÓGICOS  aCastelló, Jaimeeautor9522700 016479922579aMG Agnesi TrainingdBarcelona :  Prisma Publicaciones 2002oHARDEU008tHarvard Deusto Business ReviewwESSALUDx0210-900-X  cARTICULOSe2026-05-11zAFC  c22400d22400