TY  - BOOK
AU  - Durán, Eva
AU  - Castelló, Jaime
TI  - El papel de la IA para optimizar la gestión comercial de los clientes clave
KW  - INTELIGENCIA ARTIFICIAL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - NEGOCIOS
KW  - GESTIÓN ESTRATÉGICA
KW  - USO DE MEDIOS TECNOLÓGICOS
N2  - La gestión de clientes clave está evolucionando desde el modelo de SKAM (‘strategic key account management’) hacia la orquestación de ecosistemas. La inteligencia artificial actúa como catalizador de esta transformación, no solo automatizando tareas, sino potenciando la toma de decisiones estratégicas y la cocreación de valor. Este artículo aborda los principales desafíos a la hora de integrar la inteligencia artificial en la gestión estratégica de cuentas clave, identifica tres posibles estadios de evolución y ofrece las claves para hacerlos avanzar
ER  -