Durán, Eva creator autor Castelló, Jaime autor text sp 2026 monographic spa páginas 7-13 La gestión de clientes clave está evolucionando desde el modelo de SKAM (‘strategic key account management’) hacia la orquestación de ecosistemas. La inteligencia artificial actúa como catalizador de esta transformación, no solo automatizando tareas, sino potenciando la toma de decisiones estratégicas y la cocreación de valor. Este artículo aborda los principales desafíos a la hora de integrar la inteligencia artificial en la gestión estratégica de cuentas clave, identifica tres posibles estadios de evolución y ofrece las claves para hacerlos avanzar. general INTELIGENCIA ARTIFICIAL SERVICIO AL CLIENTE NEGOCIOS GESTIÓN ESTRATÉGICA USO DE MEDIOS TECNOLÓGICOS MG Agnesi Training Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDEU008 0210-900-X ESSALUD BMG ESSALUD