01371nam a2200241 4500 ESSALUD ta t2026 sp ||||gr|||| 00| 0 spa d BMG spa Durán, Eva autor 52269 El papel de la IA para optimizar la gestión comercial de los clientes clave páginas 7-13 La gestión de clientes clave está evolucionando desde el modelo de SKAM (‘strategic key account management’) hacia la orquestación de ecosistemas. La inteligencia artificial actúa como catalizador de esta transformación, no solo automatizando tareas, sino potenciando la toma de decisiones estratégicas y la cocreación de valor. Este artículo aborda los principales desafíos a la hora de integrar la inteligencia artificial en la gestión estratégica de cuentas clave, identifica tres posibles estadios de evolución y ofrece las claves para hacerlos avanzar. INTELIGENCIA ARTIFICIAL 35380 SERVICIO AL CLIENTE NEGOCIOS GESTIÓN ESTRATÉGICA USO DE MEDIOS TECNOLÓGICOS Castelló, Jaime autor 52270 16479 22579 MG Agnesi Training Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDEU008 Harvard Deusto Business Review ESSALUD 0210-900-X ARTICULOS 2026-05-11 AFC 22400 22400