01290nam a2200217   4500001000800000007000300008008004100011040000800052041000800060100002400068245008200092300001900174520059000193650002800783650002400811653001300835653002800848653003300876700002900909773013400938ESSALUDta      t2026    sp ||||gr|||| 00| 0 spa d  aBMG  aspa  aDurán, Evaeautor  aEl papel de la IA para optimizar la gestión comercial de los clientes clave  apáginas 7-13  aLa gestión de clientes clave está evolucionando desde el modelo de SKAM (‘strategic key account management’) hacia la orquestación de ecosistemas. La inteligencia artificial actúa como catalizador de esta transformación, no solo automatizando tareas, sino potenciando la toma de decisiones estratégicas y la cocreación de valor. Este artículo aborda los principales desafíos a la hora de integrar la inteligencia artificial en la gestión estratégica de cuentas clave, identifica tres posibles estadios de evolución y ofrece las claves para hacerlos avanzar.  aINTELIGENCIA ARTIFICIAL  aSERVICIO AL CLIENTE  aNEGOCIOS  aGESTIÓN ESTRATÉGICA  aUSO DE MEDIOS TECNOLÓGICOS  aCastelló, Jaimeeautor0 016479aMG Agnesi TrainingdBarcelona :  Prisma Publicaciones 2002oHARDEU008tHarvard Deusto Business ReviewwESSALUDx0210-900-X