TY  - BOOK
AU  - Morillo, Chelo
AU  - Premuda, Héctor
TI  - Cómo alinear CX y posicionamiento para crear valor real
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - POSICIONAMIENTO DE MARCA
KW  - NEGOCIOS
N2  - Las marcas de éxito proyectan una imagen coherente y sólida con su personalidad e identidad. Para conseguirlo es necesario considerar la marca como parte de un proyecto holístico de marketing, donde el posicionamiento y la experiencia del cliente tienen que ir de la mano. El reto contemporáneo de las marcas no reside en diferenciarse por su discurso, sino en sostener su significado a través de la experiencia. Es necesario entender la experiencia del cliente (CX) como la extensión operativa y emocional del posicionamiento de marca: un sistema capaz de convertir la promesa estratégica en una realidad coherente, medible y memorable
ER  -