Morillo, Chelo creator autor Premuda, Héctor autor text sp 2026 monographic spa

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páginas 16-22 Las marcas de éxito proyectan una imagen coherente y sólida con su personalidad e identidad. Para conseguirlo es necesario considerar la marca como parte de un proyecto holístico de marketing, donde el posicionamiento y la experiencia del cliente tienen que ir de la mano. El reto contemporáneo de las marcas no reside en diferenciarse por su discurso, sino en sostener su significado a través de la experiencia. Es necesario entender la experiencia del cliente (CX) como la extensión operativa y emocional del posicionamiento de marca: un sistema capaz de convertir la promesa estratégica en una realidad coherente, medible y memorable. SERVICIO AL CLIENTE MERCADOTECNIA POSICIONAMIENTO DE MARCA NEGOCIOS MG Agnesi Training Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 HARDEU005 0210-900-X ESSALUD BMG ESSALUD