01285nam a2200205   4500001000800000007000300008008004100011040000800052041000800060100002600068245006200094300002000156520065600176650002400832650001800856653002900874653001300903700002900916773013400945ESSALUDta      t2026    sp ||||| |||| 00| 0 spa d  aBMG  aspa  aMorillo, Cheloeautor  aCómo alinear CX y posicionamiento para crear valor real  apáginas 16-22  aLas marcas de éxito proyectan una imagen coherente y sólida con su personalidad e identidad. Para conseguirlo es necesario considerar la marca como parte de un proyecto holístico de marketing, donde el posicionamiento y la experiencia del cliente tienen que ir de la mano. El reto contemporáneo de las marcas no reside en diferenciarse por su discurso, sino en sostener su significado a través de la experiencia. Es necesario entender la experiencia del cliente (CX) como la extensión operativa y emocional del posicionamiento de marca: un sistema capaz de convertir la promesa estratégica en una realidad coherente, medible y memorable.  aSERVICIO AL CLIENTE  aMERCADOTECNIA  aPOSICIONAMIENTO DE MARCA  aNEGOCIOS  aPremuda, Héctoreautor0 016479aMG Agnesi TrainingdBarcelona :  Prisma Publicaciones 2002oHARDEU005tHarvard Deusto Business ReviewwESSALUDx0210-900-X