TY  - BOOK
AU  - Schaaf, Dick
TI  - Keeping the edge: giving customers the service they demand
SN  - 0-525-93799-4
U1  - 658.812.S29 
PY  - 1995///
CY  - New York
PB  - Dutton
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N2  - Presenta un estudio de 101 empresas, poniendo énfasis en el servicio a sus clientes. Las empresas elegidas formaron parte de una obra previa del autor
ER  -