Schaaf, Dick <br/><br/>
Keeping the edge: giving customers the service they demand 

 - 1 ed. 
 - New York  Dutton  1995 
 - 358 páginas 
<br/><br/> Presenta un estudio de 101 empresas, poniendo énfasis en el servicio a sus clientes. Las empresas elegidas formaron parte de una obra previa del autor. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0-525-93799-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812.S29