TY - BOOK AU - Anderson, Kristin AU - Zemke, Ron TI - Ofrezca un servicio 5 estrellas SN - 950-15-1455-2 U1 - 658.812.A57 PY - 1995/// CY - Buenos Aires PB - Javier Vergara Editor KW - ADMINISTRACIÓN GENERAL DE LA CALIDAD KW - SERVICIO AL CLIENTE ER -