Un modelo de diagnóstico para liderar desde la experiencia del cliente (Registro nro. 22489)
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| 000 -Cabecera | |
|---|---|
| Campo de control interno | 01391nam a2200205 4500 |
| 001 - Número de control | |
| control field | ESSALUD |
| 007 - Tipo material - Descripcion fisica - info general | |
| Tipo material - Descripcion fisica - info general | ta |
| 008 - Elementos de Longitud Fija - Información General | |
| Elementos de Longitud Fija - Información | t2026 sp ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - Origen de la Catalogación | |
| Origen de la Catalogación | BMG |
| 041 ## - Idioma | |
| Idioma | spa |
| 100 ## - Autor | |
| Autor | Premuda, Héctor |
| Rol del Autor | autor |
| 9 (RLIN) | 52099 |
| 245 ## - Titulo | |
| Titulo | Un modelo de diagnóstico para liderar desde la experiencia del cliente |
| 300 ## - Páginas | |
| Paginación | páginas 19-26 |
| 520 ## - Resumen | |
| Resumen | Muchas organizaciones invierten en la experiencia del cliente sin tener una visión clara de su punto de partida ni de sus verdaderas prioridades de mejora. Este artículo presenta un modelo práctico y validado CX360 que permite diagnosticar el grado de madurez de cualquier empresa en este ámbito, orientando las decisiones hacia una transformación efectiva, coherente y medible. El CX360 es un modelo integral para diagnosticar el nivel de madurez en experiencia de cliente a través de nueve dimensiones clave. Evaluando cada dimensión en cinco niveles, las empresas pueden identificar sus fortalezas y debilidades, orientar prioridades estratégicas y activar mejoras concretas para una transformación sostenible y rentable. |
| 650 ## - Temas - Descriptores | |
| Temas - Descriptores | MERCADOTECNIA |
| 9 (RLIN) | 937 |
| 653 ## - Palabras claves | |
| Palabras claves | SERVICIO AL CLIENTE |
| 653 ## - Palabras claves | |
| Palabras claves | NEGOCIOS |
| 773 0# - Revista (Relacion con el numero) | |
| Host Biblionumber | 16479 |
| Host Itemnumber | 22594 |
| Autor/Director de la revista | MG Agnesi Training |
| Ciudad, Editorial | Barcelona : Prisma Publicaciones 2002 |
| Codigo barras item/ejemplar | HARDEU010 |
| Titulo de la Revista | Harvard Deusto Business Review |
| Número de control de registro | ESSALUD |
| ISSN | 0210-900-X |
| 942 ## - Elementos de Koha | |
| Tipo de Documento | Artículos |
| Fecha procesamiento | 2026-06-04 |
| Catalogador | AFC |
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